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乐居财经 | 物业人在武汉 | 山水年华喻丽:生命大于一切

2020.02.28
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       编者按:社区是疫情联防联控的第一线!坚守在武汉各个小区的物业人,据守社区防疫最前线。他们正在面对什么样的困难?他们正在承受着怎样的压力?乐居财经特别连线武汉物业人,倾听并记录他们的真实感受。本期连线:北大bob游戏app下载武汉山水年华项目客服管家喻丽。

 采访时间:2020年2月24日15:30

  采访人物:北大bob游戏app下载武汉山水年华项目客服管家喻丽

  “您好,有事您请说。”电话拨通不到1分钟就被迅速接起,听筒中传来清脆的问候声,这是喻丽日常工作的一小部分,手机24小时随时在线待岗。

  在接到乐居财经采访电话之前,喻丽刚把小区群里住户需要的生活物资分发完。“疫情期间,咨询的电话不少,更是要保持手机畅通。”身在武汉的喻丽一刻也不敢放松,一刻也没有放松。

  从1月24日到现在,喻丽已经连续32天坚守在疫情防控的第一线,为700多户业主提供及时性服务。身为北大bob游戏app下载武汉山水年华项目的一名客服管家,喻丽的日常工作细小而琐碎,她笑着解释道:“我们的工作就是细致耐心地解答每一个业主在社区里遇到的问题,说简单点,就是业主生活中遇到的大事小情都可以找我们。”

  如今,一场突如其来的疫情,业主们都自觉隔离在家,平常容易忽略的客服管家就显得极为重要。他们是社区防疫的第一道把关人,是业主了解小区精准疫情的播报员,是消解业主恐慌的心理辅导员,更是特殊时期解决生活急需的保障工。

  “越是这样的时候,也能体现出物业的价值,我们一直保持着1对1跟进服务,特殊时期更是密切保持与每一位业主的互动交流,知道他们有什么困难,缺什么。”喻丽说道。

  类似小修小补、停水停电、缺吃少粮等急事、琐事,业主们都会找她,喻丽一项项记清楚,并想法设法帮忙解决。现在山水年华社区处于全面封闭状态,按照政府要求,非防疫一线人员禁止出入,山水年华仅保留一个出入口,严查每个出入人员及车辆。

  “社区全封闭管理后,防疫是重中之重,业主们出于体谅之情,非紧急事会自觉选择往后延。不过,生活物资的及时供应是当前业主们需要解决的头等事。”喻丽补充道。

  为了保障业主们的日常生活正常有序进行,喻丽和同事们一起为业主组织蔬菜供应,对于年龄较长、行动不方便的业主采用无接触式送到家门口。

  而对于那些因疫情暂时不能回社区的业主们,他们的“远程”要求,喻丽也是有求必应。有户业主因在外地一直回不了社区,担心家里宠物猫的生活,喻丽二话没说应了下来,细心周到的照顾得到了业主的表扬和赞许。

  解决了业主们生活所需,健康安全的社区环境在这个特殊时期,是尤其不能掉以轻心的。喻丽说:“疫情之前,山水年华的消杀就一直在进行,疫情发生之后,社区的消杀全面升级,除了个人做好防护外,社区的角角落落都不放过,而且一天消杀多遍。”

  虽然目前有一些员工因疫情的原因,暂时不能回到工作岗位,但丝毫不影响客服管家的工作。一个人干着两个人甚至多个人的工作,而为了防止流动引起的交叉感染,身为武汉人的喻丽更是住在了社区里。

  “两个孩子比较大了,在家由丈夫照看,我住在社区里,业主有什么事我能及时传达和解决。”喻丽说道,这也是特殊时期,对业主的最好保护。

  作为曾经历过“非典”时期的喻丽有着更深层的体会,她说:“身在武汉,更觉得身上的担子重,更要为业主们的生命安全考虑。”

  “生命大于一切”,喻丽的回答简单但富有力量。作为一名拥有20年党龄的共产党员,一名北大bob游戏app下载的普通物业人,她和千千万万的“逆行者”并肩前行,守护着千家万户的平安。

 以下是乐居财经与喻丽对话录音整理内容:

 乐居财经:身为客服管家,您日常的主要的工作是什么?

  喻丽:我们服务的对象就是小区里管辖及负责的业主,他们都有管家的联系方式(微信、电话等),我们对业主都是1对1服务,主要起协调作用。业主们家里无论发生什么事情,首先会跟我们客服管家联系,比如停水停电,家里小维修等,再由客服管家协调各个部门或负责人进行处理。

 乐居财经:截至目前您面对的最大社区防疫困难是什么?怎么克服困难?

 喻丽:目前比较大的困难是,由于社区物业一些工作人员,因疫情暂时无法回到武汉,在人员配置上没有充足,一个人可能肩负着两个人甚至多个人的工作。不过,我们一直在尽力协调,合理安排现有人员,帮助业主解决一些生活困难,提供一些物资供应,确保每一位业主基本生活可以保证。

  乐居财经:山水年华小区目前防疫情况怎样?

  喻丽:疫情之前,社区原本就有消杀,疫情发生之后,现在是各个角落进行仔仔细细地全面消杀,每天消杀好几遍。在小区进出口上,保持1个进出口,严格按照政府要求,严格把关小区进出人口,非防疫一线人员,禁止出入,大家自觉隔离在家。目前,社区的防护措施做得很不错,跟业主沟通的时候,常会听到没有回到社区的业主说:“防护做的这么好,都想现在就回去了。”之类的话。

  乐居财经:如果要对武汉防疫一线的物业人说几句话,您想说什么?

  喻丽:做好我们的本职工作,坚守岗位,克服困难,请大家相信,疫情很快会过去。

 乐居财经:如果要对社区业主说几句话,您想说什么?

  喻丽:我想说,请业主们相信党和国家政府,相信我们一线防护人员,做好安全防护,病毒会离我们远去的。相信在大家努力配合我们各个部门工作的情况下,我们会打赢这场抗疫之战,后期我们会给业主提供更加完善的服务工作。